Términos y Condiciones

 

I. General 
II. Ganacias y determinación de las ganancias
III. Pagos y límites de ganancia
IV. Apertura de una cuenta/Cuenta
V. Retiros de la cuenta
VI. Realizar apuestas en Rivalo
VII. Información sobre la cuenta
VIII. Información sobre las apuestas
IX. Hacer apuestas y reglas específicas para la operación de una tienda
X. Reglas generales de las apuestas
XI. Mercados de apuestas
XII. Deportes
XIII. Quejas y Reclamos
XIV. Términos Y Condiciones de los Bonos
XV. Casino
XVI. Cuentas de usuario inactivas

 

I. General

1. Las Apuestas Deportivas Rivalo son operadas por Matchserv Solutions N.V., una empresa fundada bajo las leyes de Curacao. Fue registrada en el Registro Comercial de Curacao el 30.11.2017 bajo número de registro 145625 y tiene su oficina registrada en E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curaçao. Matchserv Solutions N.V. tiene licencia y es regulada por Antillephone N.V. y por lo tanto tiene autorización para ofrecer productos y servicios de juegos operados por internet. Esta licencia fue emitida el 15.01.2018 bajo el número de licencia 8048/JAZ2018-001.
Para fines de estos Términos y Condiciones generales, Matchserv Solutions N.V. se denomina "Rivalo".

2. Rivalo opera el domino rivalo.com. Sin embargo, Rivalo puede hacer uso de otros dominios de alto nivel, por ejemplo, para proveer acceso a sus servicios desde países específicos.

3. Todas las apuestas, hechas bien sea a través de la página web o a través de agentes asociados/intermediarios, son organizadas, tratadas, recibidas, colocadas y procesadas exclusivamente en Curaçao. Rivalo paga impuestos de apuestas y otros impuestos en Curaçao.

4. Rivalo y el Cliente de apuesta son las únicas partes involucradas en cada contrato de apuesta.

5. Para hacer una apuesta en Rivalo, el cliente debe aceptar y declararse de acuerdo con estos Términos y Condiciones generales.

6. Rivalo se reserva el derecho de efectuar cambios a estos Términos y Condiciones generales en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente mantenerse al día con las actualizaciones de las disposiciones válidas.

7. En algunos casos es posible que el acceso a la página web para algunos o todos los habitantes de ciertos países o regiones o individuos residiendo en dichos países o regiones esté prohibido. No es la intención de Rivalo que la página sea usada por individuos para efectos de apuestas o cualquier otro propósito en aquellos países o regiones en los cuales dicha actividad es considerada ilegal. Esta página no debe ser considerada como una oferta, aviso publicitario o invitación por parte de Rivalo para hacer uso o suscribirse a apuestas u otros servicios en aquellas jurisdicciones en las cuales dichas actividades son consideradas en contra de la ley.

8. Es responsabilidad del cliente informarse acerca de las leyes pertinentes al país o región en el que reside.

9. El cliente debe asegurarse que al usar la página web como cliente individual y/o al apostar en la página web se comporta de acuerdo a las leyes de la jurisdicción de su residencia. En caso de que un cliente infrinja las leyes locales, Rivalo no podrá ser considerado responsable.

10. Las apuestas por parte de o a cuenta de agentes de apuestas o corredores/intermediarios de apuestas y sus empleados no son aceptadas. Tampoco están permitidas las apuestas sobre eventos deportivos en los cuales el cliente participa (por ejemplo, como deportista participante, como propietario, entrenador o funcionario de un club involucrado en el evento deportivo). Rivalo se reserva el derecho de anular esas apuestas, incluso después de que el evento sobre el que se ha apostado haya tenido lugar.

11. Rivalo se reserva el derecho de, sin dar explicaciones al respecto:
- Rechazar solicitudes de apertura de cuentas;
- Rechazar la aceptación de apuestas individuales;
- Limitar el importe a ser apostado en apuestas individuales;
- Limitar el importe individual a ser apostado por un cliente.

12. Rivalo se reserva el derecho de cerrar una cuenta existente sin dar explicaciones al respecto. En este caso se le envía al cliente un mensaje sobre el saldo restante de la cuenta. En caso de fraude o intento de fraude, en particular al hacer una apuesta, la exclusión del cliente se hace efectiva de forma inmediata.

13. Rivalo no acepta ninguna responsabilidad por errores en la transmisión de datos y resultados de apuestas. Rivalo hace uso del servicio de terceros para la ejecución de sus propios servicios, y ha sido a su vez exonerado por estos terceros de cualquier responsabilidad. Como resultado, no existe, bajo ninguna circunstancia, ningún derecho a indemnización o compensación por causa de una transmisión de datos en línea deficiente, retardada, manipulada o abusiva; o por motivo de cualquier otro tipo de errores en la transmisión de datos y resultados.

14. No le es permitido al Cliente de apuestas, ceder ni otorgar como prenda de garantía – con o sin pago – cualquier reclamo o demanda que tenga en contra de Rivalo.

15. Rivalo no se hace responsable de ninguna forma o en ningún caso por el uso indebido de una cuenta en la que el nombre de usuario y la contraseña hayan sido ingresados por personas no autorizadas. El cliente de apuestas es responsable de mantener su nombre de usuario y contraseña secretos. Todos los movimientos de la cuenta, depósitos y retiros, son registrados en la cuenta del cliente de apuestas tras el ingreso adecuado del nombre de usuario y su contraseña.

16. Por razones de seguridad una contraseña debe estar compuesta como mínimo por 8 caracteres. Las mayúsculas y minúsculas, los números y símbolos (excepto las diéresis o caracteres especiales) son permitidos. No debe contener ninguna información que se asemeje a otros datos proveídos con anterioridad, tales como el nombre o ciudad.

17. Rivalo recomienda a sus clientes imprimir estos Términos y Condiciones generales, así como todos los datos de transacciones futuras, para evitar malentendidos y disputas más adelante.

18. Rivalo utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics usa las denominadas «cookies», es decir, archivos de texto que se almacenan en el ordenador del cliente y que permiten analizar el uso de la página web por parte del cliente. Las informaciones recopiladas mediante las cookies sobre el uso de esta página web (incluida la dirección IP) se transmiten a un servidor de Google en los Estados Unidos y se almacenan allí. Google usará estas informaciones para valorar el uso de la página web, elaborar informes para Rivalo sobre las actividades en la página web y prestar otros servicios relacionados con el uso de la página web y de Internet. Google también transmitirá estas informaciones a terceros siempre que esto esté prescrito por la ley o que dichas terceras partes procesen los datos por encargo de Google. Google no vinculan en ningún caso su dirección IP con otros datos guardados por Google. El cliente puede impedir la instalación de las cookies mediante la correspondiente configuración de su navegador. No obstante, advertimos que, en ese caso, no podrá utilizar en toda su extensión todas las funciones de la presente página web. Al usar la presente página web el cliente se declara de acuerdo con el procesamiento de los datos por parte de Google del modo y manera anteriormente descritos y a los efectos anteriormente citados.
Rivalo se reserva el derecho de utilizar servicios adicionales para la valoración del uso de esta página web.

19. Si una apuesta se declara nula (por ejemplo, un partido suspendido), dicha apuesta será evaluada como “ganada” con una cuota de 1,0. Para apuestas individuales, esto significa que el cliente recibe un importe que corresponde al importe apostado. Para las apuestas combinadas, esto significa que las cuotas totales son ajustadas como corresponde y la apuesta combinada todavía puede ser ganada, siempre y cuando todas las demás apuestas contenidas en la combinada también ganen. Otras tasas, en apuestas individuales, por ejemplo, no son reembolsadas.

20. En caso de que, durante el lapso de aceptación de las apuestas, se dé a conocer alguna información que pueda determinar el resultado final de la apuesta, Rivalo tiene todo el derecho de fijar un nuevo plazo para la aceptación de las apuestas o declarar la apuesta nula.

21. Rivalo no se hace responsable por errores de introducción, transmisión y/o evaluación. En particular, Rivalo se reserva el derecho de corregir - incluso tras el evento - errores obvios al introducir las cuotas de apuesta y/o al evaluar los resultados (p.e. errores ortográficos, partidos incorrectos, confusiones obvias de las cuotas, especificación incorrecta de hándicaps o del número de goles dado para el sistema de apuestas "por encima/ por debajo de") - aún luego de conocidos los resultados- o de declarar las apuestas afectadas como nulas. Rivalo tampoco provee ninguna garantía sobre la veracidad, exactitud o completitud de los servicios de información disponibles o de su actualización, por ejemplo, en el listado de cuotas o marcadores en vivo. Solo aquellas apuestas confirmadas y registradas por Rivalo son consideradas válidas.

22. Rivalo tiene la capacidad de corregir posteriormente las ganancias que hayan sido previamente calculadas o asentadas de forma incorrecta. La apuesta será entonces calculada con la cuota corregida y, en caso de ser una ganancia, será pagada teniendo en cuenta la cuota corregida. Las ganancias abonadas erróneamente deben ser reembolsadas.

23. Rivalo tiene el derecho de prescindir de cualquiera de los derechos individuales contenidos dentro de estos Términos y Condiciones generales del negocio. El cliente no tiene ningún derecho automático sobre los derechos de los que se pueda prescindir en un futuro.

24. En caso de que alguna de las regulaciones individuales citadas anteriormente o a continuación sean inválidas, el contrato de apuestas continúa en vigor. El contenido del contrato de apuestas que sustituirá aquellas provisiones individuales que se prueben como inválidas, es regulado por las normas legalmente permitidas y que sean más similares a la provisión considerada como inválida. Para efectos de lo anterior, rigen las leyes de Curaçao.

25. Dentro de estos Términos y Condiciones, cuando sea aplicable, toda referencia hecha en forma plural incluye implícitamente la referencia al singular y viceversa, y todas las referencias hechas al género masculino incluyen al género femenino y viceversa. Las simplificaciones en términos de plural/singular, femenino/masculino contenido dentro de las normas de estos Términos y Condiciones fueron hechas única y exclusivamente por motivos de simplificación lingüística. Las provisiones aquí contenidas cubren a ambos géneros tanto como para personas naturales como jurídicas. Los títulos contenidos dentro de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fueron usados para efectos de referencia únicamente, por lo cual no deben afectar el significado, la interpretación o validez de ninguna de las partes incluidas dentro de estos Términos y Condiciones generales.

26. Con cada apuesta realizada, el cliente de apuestas reconoce la validez y aplicabilidad de estas disposiciones de apuestas en su versión actual. En caso de diferencias entre la versión en inglés de los T&C y las de otros idiomas, la versión en inglés tiene prioridad sobre las demás.

27. Criptomonedas - Es fundamental resaltar que los valores mínimos y máximos que se muestran en la pestaña de depósitos en cualquiera de las billeteras de criptomonedas son solo referencias, únicamente ilustrativas. El valor mínimo elegible válido se mostrará en la segunda página después de confirmar el valor deseado en la primera página. Es de entera responsabilidad del cliente asegurarse de que el valor depositado sea igual o mayor que el mínimo requerido para el método de depósito de criptomoneda seleccionado. Si el valor depositado es menor al mínimo requerido, ese depósito no será procesado, resultando en una pérdida total del depósito.

 

 

II. Ganancias y determinación de las ganancias

1. En las apuestas con cuotas fijas, se calcula la ganancia multiplicando la cuota por el importe apostado.

2. Todas las apuestas son decididas siempre y cuando el resultado sea cierto y haya sido evaluado. Rivalo sólo reconoce los resultados que tienen lugar durante el evento. Todos los cambios que suceden después de este momento ya no tienen influencia sobre la evaluación del evento de apuesta. Las apuestas que ya han sido decididas en el momento de la suspensión del evento (apuestas en vivo, apuestas de medio tiempo, apuestas de intervalos del partido, apuestas "por encima/por debajo de", primer gol, etc.) son evaluadas independientemente del momento de la suspensión o de la reanudación del partido. Cuando el evento de apuesta se suspende tras finalizar el tiempo reglamentario de juego (por ejemplo, durante la prórroga/tanda de penaltis), el resultado final luego del tiempo reglamentario de juego es el que cuenta.

3. En caso de que un evento deportivo que haya sido pospuesto, abandonado o cancelado sea retomado o continuado antes de las siguientes 48 horas, basado en la hora y lugar originales del comienzo del juego, entonces la apuesta es válida para el evento deportivo que ha sido retomado o continuado. La apuesta también permanecerá válida en caso de que el evento deportivo sea retomado/continuado o tenga lugar en una locación neutral. En caso de que el partido no sea retomado o continuado en 48 horas, entonces la apuesta se declara como nula. Esto no aplica para aquellos mercados de apuestas en los que ya se ha decidido cuándo sería interrumpido el evento (por ejemplo, el 1er gol, el siguiente gol, apuestas de medio tiempo, apuestas "por encima/por debajo de").


4. Para todas las apuestas deportivas en las que se haya apostado por un jugador de la alineación titular inicial que, finalmente, por alguna razón o circunstancia no haga parte de la misma, aplica una pérdida si el resultado por el que fue listado el jugador inicial ocurre. Sin embargo, en caso de que el evento de apuesta en su totalidad no se lleve a cabo, entonces la apuesta es declarada como nula.
Con los tipos de apuestas de “goleador”, el jugador por el que se ha hecho la apuesta debe comenzar el juego o entrar durante el juego. Las apuestas en jugadores que no participan en el juego serán anuladas.

5. Carrera muerta (Dead Heat): cuando dos o más participantes son declarados como ganadores de un evento, las cuotas se dividen de forma correspondiente teniendo en cuenta el número de jugadores involucrados.

6. Para ciertos boletos de apuesta, Rivalo ofrece, bajo ciertas circunstancias, la comúnmente conocida “recompra” ("buy-back"). Esta oferta se hace de manera voluntaria por parte de Rivalo, en otras palabras, el cliente no recibe automáticamente el derecho a la oferta de recompra del boleto de apuesta.

7. Cualquier intento de entrar en acuerdos secretos como parte de la actividad de apuestas o el intento, directo o indirecto, de participar en dichos acuerdos, está estrictamente prohibido. De igual forma, el uso de cualquier herramienta, tales como (pero no limitada a), guiones (scripts), bots o spiders está estrictamente prohibido.

8. Todas las transacciones serán inspeccionadas por posible lavado de dinero. Cualquier actividad sospechosa en una cuenta puede llevar a que el cliente sea reportado a las autoridades competentes y a que el saldo en la cuenta de apuestas sea congelado. De igual forma, la cuenta de apuestas puede ser cerrada y el saldo confiscado.

9. Las tarjetas amarillas cuentan como una tarjeta y las rojas como dos tarjetas. Cuando un jugador recibe una segunda tarjeta amarilla, por consecuencia la tarjeta roja, esto cuenta como dos tarjetas. Entonces la máxima cantidad de tarjetas que se le cuentan a un jugador son tres: Una por la primera tarjeta amarilla y dos por la segunda amarilla/roja o por la roja directa. Tarjetas para jugadores en la banca no cuentan.

10. Un tiro de esquina es válido y cuenta como una apuesta una vez realizado.

 

 

III. Pagos y límites de ganancia

1. En apuestas deportivas existe un límite general de ganancias/ retiros de € 100,000 por usuario por semana.

2. Un límite de ganancias de €100,000 por apuesta es aplicado.

3. En el caso de apuestas sospechosas o de eventos deportivos arreglados, Rivalo se reserva el derecho de bloquear el pago hasta que una investigación completa sea realizada. El pago de las ganancias podrá aplazarse hasta que la investigación de los hechos sea concretada.

4. El pago de ganancias puede aplazarse hasta 30 días.

5. Cualquier apuesta que sea considerada parte de un evento deportivo arreglado o donde se encuentre cualquier evidencia de manipulación, Rivalo se reserva el derecho de reclamar las ganancias de las apuestas involucradas y cancelar las mismas. El valor apostado será retornado en tales casos.

 

IV. Apertura de una cuenta/Cuenta

1. Al abrir una cuenta de apuesta / depósito, el cliente de apuesta declara que:

a) ha cumplido 18 años ;
b) no es una persona limitada con respecto a su capacidad de negocios;
c) no emplea fondos provenientes de alguna actividad criminal;
d) abre la cuenta para su uso personal y no persigue ningún propósito comercial;
e) es el verdadero titular de la cuenta y no está actuando en nombre de o para el beneficio de otra persona;
f) ha sido puesto en conocimiento de los actuales Términos y Condiciones de negocio de Rivalo y los acepta expresamente,
g) no es un residente de Aruba, Bonaire, Curacao, Francia, Los Países Bajos, Saba, Statia, St. Martin o U.S.A.

2. Al registrarse, el cliente está obligado a proveer la información correcta, incluyendo su dirección de domicilio y correo electrónico. El cliente declara su voluntad de actualizar esta información de forma oportuna en caso de que existan cambios que deban ser registrados.

3. En caso de que una cuenta sea abierta y administrada infringiendo las provisiones dispuestas en el punto IV.1, Rivalo tiene el derecho de confiscar todos los fondos de dicha cuenta.

4. Rivalo administra todas las cuentas bajo la más estricta confidencialidad. La obligatoriedad de revelar cualquier tipo de información solo puede hacerse efectiva por las autoridades competentes de Curaçao.

5. El cliente debe enviar cualquier pregunta o inquietud concerniente a las cuentas de apuestas usando el formulario de contacto que se encuentra disponible en la página web de Rivalo.

6. Actualmente, la divisa oficial es el Euro. Rivalo puede, en ocasiones, permitirles a los usuarios de países fuera de la zona Euro, la posibilidad de administrar sus cuentas de usuario en su moneda local en lugar del Euro. La opción de la moneda elegida por el usuario es final y no puede ser cambiada posteriormente. Sin embargo, el derecho a seleccionar la divisa de la cuenta de usuario no es una opción que se concede de forma automática.

7. No es posible transferir o vender cuentas de apuestas entre un jugador y otro. Tampoco es posible transferir fondos de una cuenta de apuestas a otra.

8. Cada usuario tiene permitido tener y usar únicamente una (1) sola cuenta de apuestas. Está terminantemente prohibido abrir cuentas a nombre de terceros, con o sin su consentimiento, así como también está prohibido el acceso y uso de dichas cuentas. En conformidad con la ley vigente, el titular de la cuenta debe ser en todo momento la única persona habilitada para acceder y utilizar la cuenta de apuestas de Rivalo. En aquellos casos en los que se infrinja esta condición, todas las cuentas vinculadas serán permanentemente bloqueadas y cualquier tipo de bonificación o apuestas serán canceladas. Todas las cuentas que se registren con el mismo domicilio, dirección IP, conjunto de datos de pago, o uno o varios de los demás datos de registro en común, o que sean abiertas utilizando el mismo dispositivo móvil o PC, serán temporalmente bloqueadas hasta que el proceso de análisis y verificación de identidad del titular de cada una de las cuentas sea completado.

9. Apuestas Ambiguas: Rivalo se reserva el derecho de rechazar la aceptación de tales apuestas y declararlas nulas.

10. Apuestas organizadas: Los clientes tienen que colocar sus apuestas como personas individuales. En caso de que uno o varios clientes traten de colocar la misma apuesta varias veces, se pueden cancelar las apuestas correspondientes. Esta norma puede ser aplicada de igual forma a apuestas ya evaluadas, cuando Rivalo da por sentado que varios clientes forman una comunidad de apuestas o que las apuestas correspondientes han sido colocadas varias veces dentro de un plazo de tiempo muy corto por uno o varios clientes o que las apuestas han sido elaboradas conjuntamente. Rivalo se reserva en este caso el derecho de retener los saldos de la cuenta.

11. Es responsabilidad del cliente de apuesta reportar inmediatamente cualquier suma que haya sido abonada erróneamente en su cuenta. Todas las ganancias que hayan surgido de un error son anuladas, independientemente de las circunstancias bajo las cuales se han llevado a cabo.

12. Una apuesta no es considerada como confirmada hasta que ésta sea mostrada en la cuenta de apuesta bajo "Mis apuestas".

13. Rivalo se reserva el derecho de concederle a un cliente un Bono cuando se cumple con ciertos criterios. Aplica también para aquellos criterios que son válidos al momento de hacer una apuesta, en cuyo caso el cliente es notificado a través del agente de intermediación o comisionista de apuestas, en la web o a través de su correo electrónico. El bono otorgado es acreditado inmediatamente en la cuenta de apuestas del cliente.

14. El cliente puede desactivar por sí solo su cuenta de apuestas temporal o permanentemente. Los ajustes correspondientes pueden ser realizados en el área "Mis datos". La reapertura de una cuenta de apuesta que fue desactivada por razones de prevención de ludopatía sólo es posible por parte Rivalo.

15. El cliente puede fijar por sí solo los límites para importes apostados y pérdidas de su cuenta de apuestas. Los ajustes correspondientes pueden ser realizados en el área "Mis datos". Las disminuciones en los límites se hacen efectivas de forma inmediata; los aumentos en los límites solo se harán efectivos luego de un plazo de siete (7) días.

16. Rivalo ofrece dos tipos de cuentas de apuesta:

1) La cuenta de apuesta en línea:
Para poder solicitar el acceso a una cuenta de apuestas, el cliente de apuesta debe abrir una cuenta de apuestas en la página web de Rivalo: www.rivalo.com.

a) Es responsabilidad del cliente de apuesta mantener secretos su nombre de usuario y su contraseña. Rivalo no se hace responsable por apuestas que hayan sido colocadas por terceros que tengan conocimiento de esta información.

b) Los depósitos y retiros de la cuenta de apuestas pueden ser transferidos a través de varios sistemas de pago, como tarjetas de crédito, billeteras electrónicas, transferencias bancarias, entre otros. Los depósitos y reintegros en efectivo sólo son posibles a través de las Tiendas Rivalo. Por lo general, las transferencias bancarias son procesadas en un lapso de 2 - 4 días laborables. Rivalo se reserva el derecho de subcontratar a empresas prestadoras de servicios especializadas para llevar a cabo los trámites de procesamiento de pagos. Por favor tenga presente que dichos terceros pueden cobrar tasas por el procesamiento de estas transacciones.

c) Todos los pagos se efectúan a través de conexiones seguras para prevenir, tanto como sea posible, el acceso no autorizado de terceros.

d) Rivalo se reserva el derecho de cobrar tasas transaccionales al momento de procesar depósitos y retiros a través de ciertos métodos de pago.

e) Rivalo se reserva el derecho de añadir otras posibilidades de pago o de limitar o ajustar las ya existentes.

f) Reversión de reservas, tasas de cancelación, devoluciones de cargos en cuenta y gastos similares producidos por depósitos erróneos corren por cuenta del cliente de apuesta.

g) En caso de que el cliente elija el pago electrónico, renuncia a cualquier derecho de reversar la transacción, u otro derecho similar, cuando el pago se haya efectuado correctamente. Adicionalmente, todas las provisiones y leyes para el procesamiento de pagos electrónicos reconocidas internacionalmente aplican en este caso.

h) Rivalo no es una institución financiera; no se pagan intereses sobre el saldo total en las cuentas de apuestas, independientemente de la cantidad.

i) Rivalo está obligado por ley a comprobar la identidad de sus clientes. Rivalo se reserva el derecho de realizar, bajo su propia discreción, intensos controles de identidad.

2) La tarjeta de Cliente de Rivalo:
Ésta puede ser solicitada en cualquier agencia intermediaria participante. No existe, sin embargo, un derecho automático a ser otorgado una tarjeta de cliente. La entrega de una tarjeta de cliente puede ser rechazada, sin dar explicaciones al respecto, tanto por parte de Rivalo como por parte de la agencia intermediaria.

a) La agencia intermediaria emitiendo la tarjeta es exclusivamente responsable por el saldo de la tarjeta de cliente. Rivalo no se hace responsable por el saldo de la tarjeta de cliente. Los depósitos y reintegros sólo pueden ser efectuados por la agencia.

b) La tarjeta de cliente es registrada a nombre de su titular y ésta no es transferible. La tarjeta es propiedad de Rivalo. Para fines de control o, en caso de ser aplicable, para evitar el mal uso de la tarjeta, el usuario debe proveer su documento de identidad, de ser requerido por el personal de la agencia intermediaria, al momento de presentar su tarjeta de usuario.

c) El cliente de apuesta es responsable de mantener su contraseña segura y en secreto. Rivalo no acepta ninguna responsabilidad por apuestas que se hagan por parte de terceros que tengan conocimiento de esta información.

d) La tarjeta de cliente debe ser guardada con especial cuidado para impedir su pérdida o que ésta sea usada de forma fraudulenta. La pérdida de la tarjeta debe ser reportada a la agencia intermediaria que emite la tarjeta de forma inmediata, quien le notificará a Rivalo para que la tarjeta pueda ser bloqueada. Se excluye a Rivalo de cualquier responsabilidad por el uso fraudulento o abuso de la tarjeta de cliente.

e) En caso de pérdida de la tarjeta, el cliente puede solicitar, al presentar los documentos de identidad adecuados, la emisión de una nueva tarjeta, pero no la transferencia del saldo o el balance a esta nueva tarjeta. Rivalo se reserva el derecho de cobrar una comisión única de administración y costos apropiados.

f) El usuario está obligado a revisar regularmente su cuenta de apuestas administrada a través de la tarjeta de cliente. Para esto, la terminal de información en la agencia intermediaria está a disposición del usuario. Todos los movimientos de la cuenta también pueden ser vistos en la sección “Mi Cuenta” de la página web de Rivalo. El usuario debe notificar a la agencia intermediaria que emite la tarjeta, de forma inmediata, cualquier irregularidad que se haya identificado en los movimientos de la cuenta.


g) La terminación se hace efectiva por medio del retiro o, en caso de ser aplicable, el bloqueo de la tarjeta de cliente. En este caso, el reembolso de cualquier saldo en la cuenta, incluido cualquier tipo de bonos otorgados (o parte de los mismos) es excluido. Rivalo se reserva el derecho de solicitar el inicio de un proceso judicial debido al uso fraudulento o abuso de la tarjeta de cliente.

h) Rivalo se reserva el derecho, al cumplir con un plazo conveniente y conservar convenientemente los intereses del usuario, de modificar, terminar o sustituir la oferta de servicios de la tarjeta de cliente por otro programa. El usuario será notificado por parte de la agencia intermediaria. La anulación, complementación y/o modificación de la oferta de servicios, o partes de ésta, están permitidas sin previo aviso, en caso de existir razones significativas (como por ejemplo, cambios en la ley).

i) Queda excluida cualquier responsabilidad por parte de Rivalo por daños o perjuicios al usuario surgidos por o como resultado del uso de la tarjeta de cliente. Curaçao es la jurisdicción para todas las disputas surgidas por o con relación al uso de la tarjeta de cliente.

17. Reconocimiento Facial a través de betafaceapi.com

 

V. Retiros de la cuenta

Para cuentas de apuestas en línea:

a) Cualquier solicitud de retiro o reintegro es revisada y transferida manualmente. Las transacciones no se hacen de forma automática.

b) Toda cantidad depositada debe ser utilizada para apuestas/juegos de casino. Es posible solicitar el retiro de todas las ganancias derivadas de apuestas/juegos de casino. Apuestas vendidas, canceladas o anuladas no cuentan para las condiciones de apostar la cantidad depositada. Las condiciones del bono correspondientes deben ser cumplidas antes de poder solicitar un retiro.

c) A condición de que se hayan confirmado todos los depósitos, el cliente tiene el derecho de recibir el pago del saldo total de cualquier ganancia o, de ser apropiado, parte de esta. El cliente de apuesta notificará a Rivalo su solicitud de retiro por medio del formulario correspondiente a través de la página web de Rivalo.

d) El pago es transferido a una cuenta cuyo titular es el nombre del cliente de apuesta solicitando el retiro, utilizando el proveedor de pagos seleccionado. En caso de dudas, Rivalo se reserva el derecho de efectuar el pago solo tras la presentación de un pasaporte válido o un documento de identidad comparable. En principio, en caso de solicitud de un retiro, Rivalo se reserva el derecho de retener el pago hasta la verificación definitiva de la tarjeta de crédito por parte del banco que emite la tarjeta. 



e) Cualquier reclamo referente a un pago debe hacerse dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.

f) Los clientes pueden solicitar hasta dos (2) retiros por semana sin que sea aplicado el cobro de ninguna tasa transaccional. El conteo de días comienza a partir del primer retiro del período. Para cada solicitud de retiro extra dentro de la semana (7 días), será cobrado (deducido del valor del retiro) una tasa 4%.

g) Rivalo se reserva el derecho, sin dar explicaciones al respecto, de rechazar una solicitud de pago a través de cierto método de pago y puede exigir que el pago sea hecho a través de una transferencia a la cuenta bancaria del cliente.

h) Únicamente las cuentas con al menos un depósito realizado podrán solicitar retiros.

i) La mayoría de los retiros se procesan automáticamente, generalmente dentro de las 24 horas, dependiendo del método de pago elegido. Sin embargo, por razones de seguridad, algunos retiros pueden estar sujetos a una revisión manual por parte de nuestro equipo de prevención de fraudes, lo que puede extender el tiempo de procesamiento. Además, problemas técnicos con los proveedores de servicios de terceros también pueden causar retrasos en el tiempo de procesamiento de los retiros.

 

VI. Realizar apuestas en Rivalo

1. En principio, una apuesta solo es aceptada si la cuenta de apuestas del cliente está cubierta con fondos suficientes.

2. En caso de que una apuesta sea aceptada, debido a un error técnico, por ejemplo, a pesar de la existencia de fondos insuficientes para cubrir la cuenta, la apuesta se declarará como nula. Rivalo no es responsable por ningún daño o perjuicio ocasionado.

3. Las apuestas se hacen en línea a través de la página web de Rivalo: www.rivalo.com. Las apuestas no pueden ser enviadas a Rivalo por correo postal, fax, correo electrónico o ninguna otra vía. Cualquier apuesta que sea recibida por Rivalo a través de cualquiera de estos medios es declarada nula, independientemente de que hayan ganado o perdido.

4. Una apuesta es colocada en cuanto Rivalo haya efectuado la confirmación de la apuesta realizada electrónicamente, en línea (apuesta aceptada).

5. La apuesta es nula si, como consecuencia de errores de transmisión, se comprueba que faltan algunos datos, tales como la fecha u hora de la colocación de la apuesta o datos personales del cliente necesarios. Se reembolsa el importe apostado.

6. Las apuestas aceptadas luego de que el evento de apuesta ha comenzado también son declaradas como nulas. Esto no aplica para apuestas en vivo.

7. El plazo para el cierre de la aceptación de apuestas es establecido por Rivalo.

8. Las ganancias son abonadas automáticamente a la cuenta de apuesta. En casos especiales, la acreditación de las ganancias puede ser diferida hasta que el reporte oficial de la carrera o evento sea publicado.

9. El importe mínimo a ser colocado por cada apuesta hecha es de 2,00 € (o el valor equivalente en la divisa de la cuenta de apuestas). Con apuestas simples y múltiples, el importe básico mínimo por combinación es de 0,25 € (o el valor equivalente en la divisa de la cuenta de apuestas). Para los clientes de tarjetas, los valores mínimos de estos importes de apuesta pueden variar, sobre lo cual la agencia que emite la tarjeta debe informar a sus clientes.

10. Los registros de Rivalo son decisivos con respecto al contenido de todas las apuestas. Rivalo debe presentar estos registros a petición del cliente. La cuenta de apuestas solo puede ser corregida en caso de tratarse de una rectificación de uno o varios errores ortográficos o, de ser applicable, de cálculo obvios.

11. El cliente acepta la responsabilidad de monitorear los detalles de sus apuestas para verificar su veracidad. Bajo ciertas circunstancias, Rivalo ofrece la posibilidad de cancelar ciertos boletos de apuesta. Este tipo de oferta se hace de manera voluntaria por parte de Rivalo, en otras palabras, el cliente no tiene el derecho automático de acceder a la oferta de cancelación de un boleto de apuestas. El reclamo sólo puede hacerse en línea bajo la sección “Mis Apuestas”. La solicitud de cancelación no puede hacerse por medio de correo electrónico, correo postal, fax, telefónicamente o cualquier otro medio de comunicación. Como regla principal, las apuestas en vivo no pueden ser canceladas.

12. Con cada apuesta hecha, el cliente de apuesta reconoce la validez y aplicabilidad de las presentes provisiones en su versión más vigente. En caso de existir diferencias entre las versiones en Inglés de los Términos y Condiciones Generales y las versiones en otros idiomas, la versión en inglés es considerada como decisiva.

 

VII. Información sobre la cuenta

1. Cada cliente de apuesta puede solicitar siempre información bajo "Extracto de cuenta" en formato de un extracto de su cuenta de apuesta. Cualquier movimiento de apuestas a lo largo de diferentes periodos de tiempo pueden ser vistos e impresos a través de la página web de Rivalo al ingresar el nombre de usuario y la contraseña.

2. Reclamos sobre ciertos asientos sólo pueden ser aceptados durante los siguientes 30 días después del día de asiento/o realización de la apuesta.

 

VIII. Información sobre las apuestas

1. Toda la información sobre apuestas ofrecida en la página de Rivalo y cualquier otro medio no tiene garantía. En particular, las horas de inicio o del saque inicial de un evento pueden variar sin el conocimiento de Rivalo, o, Rivalo también puede ser notificado de forma incorrecta por parte de terceros. Las cuotas fijas y probabilidades de ganancias están sujetas al libre movimiento de oferta y demanda.

2. Los partidos amistosos se evalúan basados en el resultado real luego de que ha finalizado el partido, independientemente de que se hayan jugado completamente o no los 90 minutos reglamentarios (excluyendo el tiempo extra). Existe una excepción para esta regla con respecto a los partidos amistosos en los que el tiempo de juego programado difiere considerablemente (por ejemplo, 3x45 min, 1x45 min, 2x30 min, 2x60 min). En este caso, las apuestas serán nulas y se pagarán sobre cuotas 1,00.

3. Rivalo no otorga ninguna garantía sobre la información proporcionada bajo ningún formato acerca de resultados, estadísticas, marcadores en vivo etc.

 

IX. Hacer apuestas y reglas específicas para la operación de una tienda

1. El agente/intermediario no tiene ningún poder de representación de Rivalo. No está autorizado para dar o recibir declaraciones de voluntad para y en contra de Rivalo. En particular el agente/intermediario no puede efectuar ningún cambio en las cuotas para Rivalo. El agente/intermediario actúa como representante del cliente y a su vez, como agente de recibo del mismo, tanto para declaraciones de voluntad como para los pagos referentes a la intermediación de apuestas.

2. Las listas de cuotas son actualizadas permanentemente en la página web https://www.rivalo.com/pdf. También están disponibles en el agente/intermediario. Las horas de inicio mostradas en las listas de cuotas son únicamente una guía. El tiempo real de inicio del evento es el decisivo.

3. Rivalo se reserva el derecho de cobrar recargos sobre apuestas individuales, ciertos tipos de apuestas, partidos, duración de las combinaciones etc. No necesita una razón particular para hacerlo. La cantidad recargada es determinada exclusivamente por Rivalo. La cantidad del recargo puede variar en diferentes apuestas, tipos de apuestas etc. En caso de existir un recargo, se notificará al usuario por medio de una nota en la tienda. Todos los recargos son mostrados en el boleto de apuesta.

4. Varias personas pueden apostar conjuntamente. En asociaciones de apuestas, el miembro que hace la apuesta es el titular bajo el cual se ha realizado el acuerdo contractual entre Rivalo y el cliente. Rivalo se reserva el derecho de exigir una prueba de identidad en caso de duda.

5. Las ganancias son pagadas sólo contra entrega del boleto de apuesta original.

6. Colocación de apuestas:

a) La apuesta se considera como hecha si la apuesta solicitada por el cliente es entrada por el agente/intermediario en el computador central de Rivalo y es confirmada o aceptada electrónicamente en línea por Rivalo. No es posible hacer o enviar ninguna solicitud de apuesta a Rivalo por medio de fax, correo postal o correo electrónico. Solicitudes de apuestas o apuestas recibidas por cualquiera de estos medios por parte de Rivalo serán inferidas como no aceptadas. Para poder hacer apuestas por alguno de estos medios, debe existir una aceptación específica y explícita por parte de Rivalo. El agente/intermediario no tiene la potestad de hacer este tipo de aceptaciones.



b) El cliente de apuesta acepta su responsabilidad de verificar y revisar su apuesta antes de emitir la orden de apuesta. Cualquier reclamo posterior no puede ser considerado. La apuesta será anulada si, como resultado de errores en la transmisión, la fecha o el tiempo en el que se hizo la apuesta, aparecen como faltantes. En este caso, el importe apostado será devuelto.

c) El importe de apuesta mínimo es de 2,00 € (o el valor equivalente en la divisa de la cuenta de apuestas). En apuestas combinadas, el importe básico de apuesta mínimo por combinación es de 0,25 € (o el valor equivalente en la divisa de la cuenta de apuestas). Rivalo se reserva el derecho de acordar una variación en las cantidades de manera individual con agentes/intermediarios. En este caso, una nota dará información acerca de la variación en las reglas.

d) Si el boleto de apuesta original o la confirmación de apuesta por parte del intermediario han sido modificados, agregados a o manipulados de alguna forma, se excluye al cliente de reclamar cualquier ganancia. El importe apostado no será reembolsado.
e) Reclamos por parte de clientes acerca de asientos específicos sólo pueden ser aceptados dentro de los siguientes 30 días luego de la colocación/realización de la apuesta.

 

X. Reglas generales de las apuestas

 

1. Existen reglas de apuestas específicas para ciertos tipos de deportes y mercados de apuestas. El usuario debe mirar primero estas reglas de apuestas ya que preceden y tienen prioridad en todo momento sobre las reglas generales de apuestas.

2. Las apuestas de deportes pueden hacerse como apuestas individuales, apuestas combinadas (apuestas acumuladas) o apuestas de sistema. Para cierto tipo de deportes y/o evento/actividad, la apuesta individual puede no ser aceptada. Información acerca de esto puede encontrarse en la lista de cuotas respectiva (por ejemplo, “Min. 3 partidos”). En general, la apuesta en diferentes tipos de mercados de apuestas para un mismo evento deportivo en una apuesta combinada (por ejemplo, la victoria del Real Madrid y un resultado de 2-0) está prohibida.

3. Para todos los tipos de deportes, aplica el resultado después del tiempo reglamentario o normal. Cualquier tiempo extra o tanda de penaltis no tiene influencia al momento de evaluar las ganancias. Cualquier tipo de excepción hecha sobre esto será dado a conocer bien sea en el mercado de apuesta mismo o en las reglas específicas para el tipo de deporte.

4. Apuestas a largo plazo:

a) Por regla general, las apuestas a largo plazo se ofrecen sobre el resultado de un evento mayor (torneo). De esta manera, la oferta de apuesta puede ser ofrecida, por ejemplo, para las siguientes preguntas:
(i) ¿Quién será el Ganador de La Copa Mundial de Fútbol?
(ii) ¿Quién ganará el torneo de tenis de Wimbledon?
(iii) ¿Quién será descendido en la Bundesliga alemana?

b) Las apuestas a largo plazo son evaluadas independientemente de que todos los participantes estén inscritos o compitan. Todos los importes de una apuesta a largo plazo se pierden si el participante / equipo sobre el cual se hizo la apuesta no participa en el evento o se retira.

c) El resultado final se basa en el último juego/evento (por ejemplo, el partido final o último día de juego) hasta las 24:00 horas (hora local del lugar del evento). Cualquier cambio en el resultado ocurrido luego de este tiempo – sea cual sea el motivo – no tiene ninguna influencia en la evaluación del evento de apuesta.

d) En caso de que dos o más participantes compartan una cierta posición final, el premio/cuotas se dividen por el número de participantes compartiendo la posición.

5. Apuestas en vivo:

a) Las apuestas en vivo son identificadas como tales por el sufijo “En Vivo”, “TOP” o HT”. Estas apuestas son además disponibles únicamente después de que el evento ha comenzado. Las cuotas son constantemente ajustadas de acuerdo al desarrollo del partido o evento. Debido a su puntual actualización, las cuotas de las apuestas en vivo solo se muestran en soluciones de pantallas especiales o en línea. Las apuestas identificadas como “HT” solo se ofrecen durante el medio tiempo.

b) Una vez una apuesta en directo ha sido aceptada por Rivalo, ésta ya no puede ser cancelada.

c) En caso de que exista un retraso en la transmisión de datos y/o el reporte televisivo con apuestas en vivo y dando como resultado un grave cambio en el curso del partido que no estaba previsto o reflejado en las cuotas, Rivalo se reserva el derecho de valorar las apuestas hechas como nulas.

d) En caso de que un cliente trate deliberada e inequívocamente de obtener ventajas financieras injustas aprovechándose de eventuales retrasos, Rivalo se reserva el derecho de bloquear la cuenta del cliente y de retener el saldo de la cuenta. 


e) Para cada apuesta en vivo, el resultado actual/provisional es indicado. El resultado sobre el que se apuesta es declarado como nulo si el resultado provisional otorgado es significativamente incorrecto.



f) Las mismas reglas de apuestas son aplicadas tanto para los deportes de apuestas en vivo como para las demás apuestas de deportes.

 

XI. Mercados de apuestas

Rivalo ofrece un amplio rango de mercados de apuestas para eventos deportivos, los cuales aparecen siempre en su versión actual en la página web www.rivalo.com. En general, no es posible combinar al mismo tiempo diferentes mercados de apuestas para un (1) mismo evento.
Para saber más sobre los principales mercados de apuestas de Rivalo haga clic aquí

 

 

XII. Deportes

Deportes virtuales

1. Las Apuestas en fútbol virtual, tenis virtual, carrera de caballos virtual, baloncesto virtual, así como carrera de perros virtual, sólo están disponibles antes del inicio del juego.
2. Para que la apuesta sea completada con éxito, la apuesta debe ser hecha por lo menos 10 segundos antes del inicio del juego. Las Apuestas que no hayan sido confirmadas hasta ese momento serán rechazadas.
3. Apuestas combinadas que contengan varias selecciones para el mismo evento no serán aceptadas si los resultados dependen uno del otro.
4. La cantidad máxima de selecciones por boleto de apuesta es 10.
5. Todas las apuestas ganadas serán asentadas con base en las cuotas mostradas por Rivalo a la hora de la confirmación.
6. Aplican los Términos y Condiciones generales de Rivalo.
Deportes
Existe una oferta de apuesta y criterios de evaluación específicos para cada deporte. A continuación, hay una lista de los deportes más populares y más ofrecidos. Rivalo también ofrecerá cuotas para otros deportes (por ejemplo, boxeo) de acuerdo al producto deportivo y el calendario. Las reglas de apuestas generales aplican para todos los deportes no listados.

1. Fútbol/Soccer:
Todas las posibilidades de apuesta ofrecidas para los partidos de fútbol se refieren al resultado del tiempo reglamentario de juego, excepto cuando se refiera expresamente a alguna otra forma de evaluación. El término “tiempo reglamentario” debe entenderse como el periodo de 90-minutos de juego, o, en caso de ser aplicable, la duración del partido, incluyendo el tiempo adicional como reposición por las pausas y el cual es notificado por el árbitro; pero no se refiere en ningún caso a cualquier otro tiempo extra o tanda de penaltis. Cuando un partido se juega en un estadio neutral, el equipo que se indica a mano izquierda es considerado el equipo local y el de la derecha es considerado el equipo visitante. En los mercados de apuesta “Jugador” no se toma en cuenta el autogol / gol en propia puerta.

2. Hockey sobre hielo:
Todas las posibilidades de apuesta ofrecidas para hockey sobre hielo se refieren al resultado tras el tiempo normal de juego, a no ser de que explícitamente se refiera a otra forma de evaluación. El término “tiempo normal de juego” se debe comprender como el tiempo de juego de 60-minutos, o, en caso de ser aplicable, al periodo de juego incluyendo el tiempo de reposición añadido por el árbitro por las interrupciones o pausas; pero no por ningún otro tipo de tiempo extra o penaltis.

3.Deportes de otras Ligas Americanas (NFL, NBA, WNBA, MLB):
Todas las posibilidades de apuestas ofrecidas para las ligas listadas anteriormente, se refieren al resultado una vez terminado el tiempo reglamentario incluido algún posible tiempo de reposición adicional determinado por el árbitro, a no ser de que se refiera expresamente a cualquier otra forma de evaluación. Se excluyen de estas reglas a los juegos dentro de la Liga de Fútbol Americano (MLS) y la Liga Nacional de Hockey (NHL) los cuales son evaluados sobre el resultado al momento de finalización del tiempo reglamentario de juego (a no ser que sea especificado lo contrario).

4. Tenis:
a) Ninguna apuesta es válida hasta que se haya jugado la primera bola. Si alguno de los jugadores se retira luego de que al menos una bola ha sido jugada, como mínimo, y el partido se suspende (por lesiones, retiros, descalificaciones) entonces el resultado de la apuesta es declarado como nulo. Esto no aplica para mercados de apuestas previamente ofrecidos como apuestas en vivo y que ya han sido evaluados (como, por ejemplo, set ganado, partido ganado, apuestas "por encima/por debajo de"). En caso de que un partido sea interrumpido o pospuesto, las apuestas que hacen parte del torneo permanecen activas hasta que se disputen todos los partidos. Para aquellos juegos que no hagan parte de un torneo, el juego es anulado, a no ser que éste se vuelva a jugar más adelante o se repita a más tardar el final del siguiente día.
b) Para cualquier partido que se defina por un "Tie Break" (a menudo conocido como un "Super Tie Break" o "Tie Break de Campeones"), en el cual el Tie Break sea usado como un set definitivo y final, éste será considerado como un set para efectos de liquidación de mercados de sets, y, como un (1) juego para la liquidación o establecimiento de mercados de juegos.

Ejemplo: Si el partido fue el mejor de 3 sets donde el jugador 1 ganó el set 1: 6-3, y el jugador 2 ganó el 2 set: 3-6, con el jugador 2 ganando el 3er set (tie break), entonces el mercado del set será liquidado o asentado como 1-2 a favor del jugador 2, y el número de juego totales en el partido será asentado contando 19.

5. Baloncesto:
Todas las posibilidades de apuesta ofrecidas para baloncesto se refieren al resultado tras el tiempo de juego reglamentario, incluidas eventuales prórrogas. La excepción a esto es cuando, bajo ciertas circunstancias, Rivalo ofrece cuotas para apuestas sobre un empate (X) en el resultado del juego. En este caso aplica el resultado final será evaluado tras el tiempo reglamentario de juego / el puntaje al final del 4to cuarto.

 

XIII. Quejas y Reclamos

Juego Responsable
Las apuestas deportivas y los casinos en línea son cada vez más y más populares, y, a diferencia de los juegos de azar como las loterías, existe una posibilidad real de ganar. No obstante, solo pocas personas se enriquecen apostando. Los Casinos en Línea tampoco son una “mina de oro”. Las apuestas y los juegos de casino están diseñados para fines de entretenimiento y por lo tanto, siempre deben ser considerados un juego.
Para asegurarnos de que el juego permanezca siendo un juego, y que su hobby no termine en apuestas descontroladas o incluso en apuestas compulsivas, le recomendamos que tenga en cuenta siempre los siguientes principios cuando visite rivalo.com.

Sea consciente que el juego es para su entretenimiento y no representa en lo absoluto una fuente de ingresos garantizada.
Establezca un límite sobre el número de apuestas y la cantidad a apostar, de tal manera que una pérdida no afecte su situación económica.
Establezca un límite sobre el tiempo que quisiera permanecer en el juego en línea y no considere extender este límite de tiempo.
Cumpla con sus límites sobre la cantidad de dinero y el tiempo establecidos, tanto cuando esté ganando como cuando esté perdiendo.
Nunca apuesta dinero que necesita para su manutención ni para cumplir con las obligaciones financieras que usted y su familia tienen.
No haga préstamos de ninguna clase, ni con entidades financieras ni particulares, para apostar o jugar en línea.
No apueste o juegue cuando esté bajo la influencia de alcohol o medicamentos.
No utilice la posibilidad de jugar en línea para evitar o distraerse de argumentos, decepciones, frustraciones o problemas.
No descuide su entorno social, y tome en cuenta seriamente las reacciones de su pareja, miembros de su familia, amigos y colegas.
No juegue ni apueste a escondidas, y no abandone sus otras actividades de ocio por el juego.

Sea honesto con usted mismo. Si tiene dificultades para seguir las reglas básicas anteriormente mencionadas (incluso si se trata de algunos puntos individuales), le sugerimos que busque ayuda profesional.

Existen muchas organizaciones independientes que ofrecen ayuda a personas que sufren de ludopatía o jugadores compulsivos.

En la página http://www.gamblingtherapy.org.uk/ encontrará más información al respecto.

Necesita ayuda? Por favor contacte nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Guía de protección de datos
1. El cliente de apuesta declara que entiende que sus datos personales obtenidos por Rivalo al momento de hacer una apuesta es guardado y procesado como parte de las operaciones de apuesta normales.

2. Rivalo sólo debe procesar los datos personales del cliente para los fines para los cuales fue recolectada la información, específicamente, para ofrecerle al cliente servicios de apuesta en línea.

3. Rivalo no deberá distribuir la información del cliente a terceros, a no ser que sea explícitamente solicitado por la ley o un proceso judicial. Rivalo se reserva el derecho de revelar la información del cliente si su publicación parece ser necesaria para el interés público.

4. El usuario tiene libre acceso a su información, así como el derecho de editarla en cualquier momento. Por razones de seguridad, la eliminación absoluta de los datos personales se realizará despues de 5 años.

5. El cliente tiene el derecho de cancelar su suscripción a la información de mercadeo o publicidad. Un mensaje al departamento de atención al cliente de Rivalo debe ser suficiente para tales fines. De igual forma, el cliente tiene la posibilidad de activar o desactivar el recibo de información de mercadeo desde la configuración de su cuenta.

6. Derechos de Autor © y Derechos de Base de Datos 2017/18 [ATP WTA]. Todos los derechos reservados. Está prohibida la reproducción parcial o total de esta publicación, su almacenamiento en sistemas de recuperación o su transmisión de cualquier manera o a través de cualquier medio (incluyendo fotocopias, grabaciones o almacenamiento en cualquier medio electrónico), sin previa autorización escrita por parte del propietario de los derechos de autor/derechos de base de datos.

Quejas y Reclamos
Rivalo se esfuerza porque el uso de su página web www.rivalo.com sea tan placentero como sea posible. Sin embargo, en ocasiones, es posible que algún cliente se sienta insatisfecho con el servicio ofrecido. En tal caso, el cliente tiene la posibilidad y el derecho de contactar el departamento de servicio al cliente de Rivalo o enviar un correo electrónico a la dirección help@rivalo.com. De forma general, la queja o reclamo será procesada y atendida durante las siguientes 48 horas y, en caso de ser necesario, esta puede ser reenviada a la gerencia.

 

XIV. Términos Y Condiciones de los Bonos

Bonos de Recarga
1. La confirmación del pago debe ocurrir dentro del periodo de validez de dicha promoción para que el Bono sea acreditado a la cuenta del usuario.
2. Sólo puede ser acreditado un (1) bono de recarga por transacción de pago.
3. El bono de recarga solo es válido sobre el siguiente depósito que sea realizado por el usuario durante el periodo de validez de dicha promoción.
4. En caso de que un retiro sea solicitado durante el periodo de dicha promoción, el bono ya no podrá ser redimido.
5. Los bonos de apuestas deportivas solo están disponibles para usuarios de los siguientes países: Brasil, Chile, México y Perú.
6. Los bonos del casino sólo están disponibles para usuarios de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, México y Perú.
Apuesta Libre de Riesgo
1. La apuesta libre de riesgo es válida para una apuesta simple o combinada. Las apuestas libres de riesgo no serán válidas para apuestas de sistema.
2. En caso de que el usuario pierda su apuesta, recibirá automáticamente el valor de la apuesta hasta por el valor máximo de la apuesta libre de riesgo, el cual será acreditado a la cuenta de usuario como dinero real.
3. Cuando se trata de apuestas libres de riesgo, el usuario puede apostar un valor superior al valor de la apuesta libre de riesgo. Sin embargo, en caso de que pierda la apuesta, el valor reembolsado al usuario será únicamente hasta por el valor máximo de la apuesta libre de riesgo.
4. La apuesta elegida para la apuesta libre de riesgo deberá ser usada con fondos previamente depositados en Rivalo.com.
5. Una apuesta libre de riesgo no podrá ser utilizada en aquellos casos en los que el usuario ya haya hecho otra apuesta sobre otro resultado diferente en el mismo evento deportivo.
6. Apuestas libres de riesgo no pueden ser utilizadas en tiquetes de apuesta que incluyan mercados de Duelo de Equipos o Head-to-Head.

Apuestas Gratis
1. En caso de que la apuesta del usuario resulte ganadora, el usuario recibirá el valor ganado menos el valor apostado. Por ejemplo, si el usuario hace una apuesta por valor de $25 con cuota de 3.00 y la apuesta resulta ganadora, el usuario recibirá el valor ganado ($25 x 3.00) de $75 MENOS el valor apostado ($25), es decir, $50.

2. La apuesta gratuita debe realizarse dentro de un cierto período de tiempo que se indica en el token de apuesta gratuita. Las apuestas gratuitas no utilizadas se cancelan después de la fecha límite indicada.
3. Las apuestas gratis solo pueden ser utilizadas en UNA (1) sola apuesta, por su valor total, dentro de uno de nuestros mercados de apuesta. Las apuestas gratis no pueden ser utilizadas de forma parcial. En caso de que el evento sobre el que se apuesta con la apuesta gratis sea cancelado, no habrá ninguna apuesta gratis disponible posteriormente.

Términos y Condiciones de los Bonos

1. Estos Términos y Condiciones aplican para todos los diferentes tipos de bonos ofrecidos por Rivalo, incluyendo el Bono de Bienvenida de Deportes, el Bono de Bienvenida del Casino, Los Bonos de Recarga, Apuestas Gratis, Apuestas Libres de Riesgo, Cash back y Giros Gratis del Casino.

2. Todos los valores monetarios están sujetos a reconversión monetaria de acuerdo con las tasas de cambio de Rivalo.

3. Rivalo puede ofrecer promociones cuyos términos y condiciones anulan o sobrescriben las disposiciones actuales, por favor refiérase a la comunicación respectiva de la promoción en cuestión para consultar los requisitos específicos de dicha promoción.

4. Estas promociones son válidas únicamente para los clientes que las han recibido directamente por parte de Rivalo. Mensajes enviados no convierten a los destinatarios en usuarios elegibles para participar en dichas promociones.

5. Los bonos de Rivalo están destinados a jugadores aficionados únicamente. Jugadores profesionales, carteles de juego, asociaciones de juego o registros múltiples no reciben ninguna promoción.

6. Los bonos no pueden ser combinados o acumulados con otras ofertas o promociones.

7. Rivalo se reserva el derecho de retener ganancias de una cuenta en particular, rechazar solicitudes de retiro y cerrar cuentas en las que el usuario viole cualquiera de las condiciones de la promoción.

8. Rivalo se reserva el derecho de cambiar, rechazar y cancelar el tipo y la duración de los bonos en cualquier momento sin previo aviso.

9. Los Bonos solo pueden ser usados una (1) vez por cuenta de usuario, dirección de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono, computador y dirección IP. Cuentas asociadas con uno o más de estos puntos no serán elegibles para el Bono y serán bloqueadas de manera permanente y sus fondos serán retenidos.

10. Rivalo se reserva el derecho de cancelar cualquier bono y/o las ganancias resultantes en aquellos casos en los que el usuario tenga múltiples cuentas o en caso de que se identifique algún tipo de comportamiento abusivo por parte del usuario.

11. Cambios posteriores al momento de registro en los datos de una cuenta de usuario no hacen que el usuario sea elegible para bonificaciones adicionales.

12. En caso de que se identifique un comportamiento abusivo por parte del usuario, incluyendo el incumplimiento de las condiciones descritas en este documento, colusión, el uso de una promoción junto con otras promociones de bonos, apuestas gratis, o cualquier otro tipo de promoción, Rivalo se reserva el derecho de cancelar la promoción en curso, retener las ganancias resultantes y bloquear cualquier solicitud de retiro.

13. Para retirar las ganancias resultantes con dinero de bonificación, el cliente debe tener al menos un depósito realizado en su cuenta de Rivalo antes del periodo de la promoción.
14. Cada saldo de bono, incluyendo cashback, debe ser usado al menos una vez en apuestas deportivas o jugadas de casino antes de solicitar un retiro.

 

XV. Casino

Participación en el Casino y el Casino en Vivo
1. En caso de que un usuario viole o incumpla las reglas y/o cualquiera de los demás términos y condiciones aplicables del Casino y el Casino en Vivo, será excluido de la participación general, así como también de la participación en programas de promociones y bonos sin que sea necesario un previo aviso o explicación adicional.

2. En el Casino de Rivalo, se le ofrecen al usuario tanto la opción de la versión de “Jugar por diversión” (sin usar dinero real, disponible únicamente en la versión PC), como la versión de “Jugar con dinero real”. Para hacer uso de la versión de “Jugar con dinero real”, el usuario debe tener fondos suficientes disponibles en su cuenta de Rivalo.

3. El Casino de Rivalo – en cualquiera de las versiones (“Jugar por diversión” o “Jugar con dinero real”)- no está disponible, bajo ninguna circunstancia, en los siguientes países: Afganistán, Albania, Angola, Camboya, Guyana, Hong Kong, Indonesia, Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Uganda, Yemen, Zimbabue. Rivalo se reserva el derecho de editar esta lista de países en cualquier momento sin previo aviso.

4. El juego con dinero real en el Casino de Rivalo está prohibido para los usuarios de los siguientes países: Bélgica, Bulgaria, Canadá, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, Portugal, Rumania, España, Estados Unidos de América, Reino Unido. Rivalo se reserva el derecho de editar esta lista de países en cualquier momento sin previo aviso.

5. Los productos del Casino en Vivo (tanto en el casino en línea como en el casino móvil) sólo están disponibles en la versión de “jugar con dinero real”. Por lo tanto, la participación en el mismo sólo es posible usando dinero real.

6. El Casino de Rivalo no se hace responsable por cualquier problema relacionado con la conexión y, por lo tanto, por cualquier posible pérdida correspondiente durante el transcurso de los juegos.

7. Jugar -con dinero real o por diversión- juegos con acumulados / Jackpots está prohibido para usuarios de los siguientes países: Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Qatar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Ucrania. Rivalo se reserva el derecho de editar esta lista de países en cualquier momento sin previo aviso.

8. El Casino de Rivalo ofrece juegos proporcionados por NetEnt a través del software de EveryMatrix. NetEnt es un proveedor terciario de juegos de azar que tiene sus propios Términos y Condiciones, los cuales aplican en conjunto con los Términos y Condiciones de Rivalo. Rivalo no tiene la intención de que los servicios de NetEnt sean usados por cualquier persona que se encuentre en territorios en los cuales el uso de sus productos y servicios haya sido considerado ilegal por parte de NetEnt, aún cuando los juegos se encuentren disponibles.
a) Los usuarios de los siguientes países están restringidos de manera absoluta de jugar cualquiera de los juegos de NetEnt: Estados Unidos de América, El Reino Unido, España, Francia e Italia.

b) Todos los juegos de NetEnt ofrecidos por el Casino de Rivalo – en cualquiera de sus versiones (“Jugar por diversión” o “Jugar con Dinero Real”) – no están disponibles para usuarios de los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Camboya, Ecuador, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Sri Lanka, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.

c) Los juegos de NetEnt: “Jumanji”, “Emojiplanet”, “Guns & Roses”, Jimi Hendrix” y Motörhead están prohibidos para usuarios de los siguientes paises: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Camboya, China, Ecuador, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Singapur, Sri Lanka, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.

d) En adición a los países restringidos mencionados en el punto c, los usuarios de los siguientes territorios no tienen permitido jugar en la video tragamonedas “Narcos”: China, Indonesia, Corea del Sur.

e) Usuarios en los siguientes territorios no tienen permitido jugar la video tragamonedas “Vikings”: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Azerbaiyán, Camboya, China, Ecuador, Francia, Guyana, Hong Kong, India, Indonesia, Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Malaysia, Myanmar, Namibia, Corea del Norte, Pakistán, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Qatar, Rusia, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América, Uganda.

f) Los usuarios de los siguientes territorios son los únicos que tienen permitido jugar los juego de “Universal Monsters” (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolfman, Creature from the Black Lagoon and The Invisible Man): Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Ucrania, Croacia, Macedonia, Turquía, Áustria, Bulgária, Chipre, República Checa, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Perú, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.

g) Rivalo y NetEnt se reservan el derecho de editar esta lista de países/territorios en cualquier momento sin previo aviso.

Obligaciones:

El uso de herramientas mecánicas o electrónicas, tales como robots, que hacen decisiones automatizadas durante el juego, está estrictamente prohibido. Rivalo se reserva el derecho de tomar acción legal tras detectar el uso de dichas herramientas no autorizadas.

Casino, Casino en Vivo y Mini Casino

1. Multicuenta y Uso Inadecuado:
1.1. Rivalo se reserva el derecho de limitar o bloquear el acceso a jugadores que se detecte hacen o han realizado uso de múltiples cuentas para prevenir beneficios ilícitos.
1.2. Se establece que cada cliente debe tener solo una cuenta de juego en Rivalo. La detección de multicuenta puede resultar en la suspensión y cierre de todas las cuentas, así como la suspensión y anulación de las ganancias obtenidas por la cuenta del usuario.
1.3. La empresa se reserva el derecho de recuperar deudas impagadas utilizando métodos legales, como cobrar el importe adeudado de la cuenta del usuario y, si es necesario, informar a agencias de cobro de impagos.

2. Fallos Técnicos y Modificaciones del Contrato:
2.1. Rivalo anulará los premios obtenidos por fallos técnicos o mal funcionamiento del sistema técnico de juego.
2.2. Rivalo no compensará de ninguna manera al usuario por fallos o errores de los juegos de casino disponibles en la página.
2.3. Rivalo se reserva el derecho de modificar el contrato y notificar a los participantes sobre nuevos términos. Así como la aprobación del usuario es necesaria para continuar utilizando los servicios tras cualquier modificación.
2.4. Rivalo se reserva el derecho a corregir información incorrecta en el sitio web.
2.5. Rivalo no se hace responsable de la pérdida de ganancias causada por la interrupción de los juegos.

3. Suspensión Cautelar y Ofertas Promocionales:
3.1. Rivalo se reserva el derecho de suspender y/o cerrar la cuenta de cualquier usuario que se descubra haciendo trampas, intentando fraude, utilizando software diseñado para la participación de inteligencia artificial o con multicuentas en las plataformas de Rivalo. Esto incluye, pero no se limita a, manipulación de partidas y el uso de programas para crear perfiles de rivales o el uso repetitivo de una misma promoción con cuentas diferentes
3.2. Rivalo se reserva el derecho a que, durante la suspensión de la cuenta, el acceso a la misma se restrinja de manera indefinida.
3.3. Rivalo puede ofrecer y modificar ofertas promocionales, reservándose el derecho de cancelarlas en caso de mal uso o fallos en las mismas ya sea por parte de Rivalo o por parte de terceros.

4. Negación de Ganancias y Uso Fraudulento:
4.1. Rivalo se reserva el derecho de anular, negar, retener o retirar los premios y ganancias por acciones abusivas que incumplan con alguno de los términos y condiciones.
 
5. Rivalo define como acto abusivo, mal intencionado y/o inadecuado a:

5.1. Manipulación de premios y Promociones: Intentar aprovecharse de ofertas promocionales de manera deshonesta, cómo abrir múltiples cuentas para reclamar el mismo premio varias veces.
5.2. Uso de Programas o Software Ilegal: Utilizar software o herramientas diseñadas para manipular los resultados de los juegos o para obtener una ventaja injusta sobre otros jugadores.
5.3. Colusión: Colaborar con otros jugadores para obtener beneficios indebidos, como compartir información privilegiada o coordinar estrategias en juegos de mesa.
5.4. Fraude de Identidad o el uso compartido de cuentas: Proporcionar información falsa o utilizar identidades falsas para crear cuentas en el casino.
5.5. Uso de Estrategias Prohibidas: Aplicar tácticas consideradas ilegales o inadecuadas, como el conteo de cartas en juegos de cartas o el uso de programas de inteligencia artificial.
5.6. Abuso de Errores del Sistema: Explotar errores técnicos o fallos en el sistema del casino para obtener ganancias injustas.
5.7. Violación de Términos y Condiciones: Ignorar intencionalmente las reglas establecidas por el casino en sus términos y condiciones.
5.8. En caso de detectarse cualquiera violacion en el casino de Rivalo, se procederá a confiscar todas las ganancias generadas en la cuenta del usuario.

6. Responsabilidad del Jugador:
6.1. El jugador es responsable de tener una conexión a Internet adecuada para acceder al sitio web y participar en juegos.
6.2. Si por error acreditamos ganancias a tu Cuenta que no le pertenecieran por cualquier razón, estas serán descontadas de tu Cuenta. Si usted ha retirado estas ganancias antes de que nos demos cuenta de ese error, deberás informarnos inmediatamente y tendrás que devolverlas. Si usted no nos lo indica, Rivalo se reserva el derecho de tomar cualquier acción legal que esté disponible para recuperar esa deuda.

7. Prohibiciones:
7.1. Se prohíbe modificar características de juegos, el uso de cálculos estocásticos, software con inteligencia artificial, y otras prácticas fraudulentas.
7.2. El jugador debe abstenerse de manipular el sitio web, usar robots, restringir el acceso, participar en cooperación o colusión, entre otras acciones.
7.3. Se prohíbe el acceso o recopilación de información de identificación personal de otros usuarios y cualquier tipo de divulgación de esta. Esto puede conllevar acciones ilegales.

8. Responsabilidad Limitada:
8.1. Rivalo no garantiza disponibilidad ininterrumpida o funcionamiento perfecto de servicios y juegos.
8.2. Rivalo no asume responsabilidad por errores, interrupciones, fallos técnicos, daños por mal uso o pérdida de ganancias.
 
9. Premios y Cancelación de Cuentas:
9.1. Los premios no son negociables ni intercambiables, están sujetos a disponibilidad.
9.2. Rivalo se reserva el derecho de cancelar servicios y retener ganancias por razones legítimas, como actividades ilegales o desventajas fiscales.

10. Moneda de Premios y Conversiones:
10.1. Las contabilizaciones y transacciones de las cuentas de usuario Rivalo las calcula en la moneda de Euros (EUR), todas aquellas discrepancias que puedan ocurrir debido a los diferentes tipos de cambio, se utilizará la moneda Euros (EUR) para verificar y acreditar las ganancias, independientemente de la divisa disponible en la cuenta del usuario.
10.2. Se reconoce que los premios mayores y otros montos promocionales pueden mostrarse en el sitio en una moneda, pero serán pagados en la divisa disponible en la cuenta de usuario.

11. Chat en vivo de casino:
11.1. El usuario tiene la obligación de no compartir información personal, así como datos de potencial riesgo para él mismo en los servicios de chat en vivo de los juegos de casino y casino en vivo.
11.2. El usuario puede usar el servicio de chat en vivo en los juegos de casino y casino en vivo siempre de forma lúdica, respetuosa y formal tanto con los dealer así como en los juegos tipo “Crash”.
11.3. En caso de detectar un patrón de conducta que no se rija por las reglas de cortesía y buena fe, al usuario se le pueden retirar los derechos de uso del chat en vivo tanto en los juegos de casino como los juegos de casino en vivo.
11.4. En caso de agravado abuso, Rivalo se reserva el derecho de bloquear el acceso al usuario a todo el producto de casino.

12. Uso de Rivalo según la localización:
12.1. Al intentar abrir una cuenta o acceder al sitio web desde cualquier otra jurisdicción, es su responsabilidad verificar si los juegos de azar son legales en esa jurisdicción específica.
12.2. Usted es responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes de juego en línea aplicables en el país en el que se encuentra y/o reside.
12.3. Rivalo puede limitar el acceso a determinados juegos de casino si el proveedor de juego no opera en ese mercado en específico.

13. Propiedad intelectual:
13.1. Rivalo no es propietario de ninguno de los juegos de casino. Todo el contenido ofrecido en la página pertenece a terceros. Toda la información relacionada con los juegos de casino, así como el diseño, nombres e información pertenece a la propiedad intelectual del proveedor de juego al que corresponda cada uno.

14. Terminación del Acuerdo:
14.1. Rivalo se reserva el derecho de rescindir el acuerdo y cancelar el acceso al sitio y servicios sin previo aviso, sin compensación financiera para el usuario, en los siguientes casos:
14.1.1. Decisión de Rivalo de dejar de proporcionar los servicios al usuario.
14.1.2. Incumplimiento de cualquier término del acuerdo por parte del usuario.
14.1.3. Uso inadecuado de los servicios o el sitio por parte del usuario, que se considere contrario al espíritu del acuerdo.
14.1.4. Otros motivos razonables considerados por Rivalo.

15. En caso de incongruencia o fallo en la cohesión de estos términos y condiciones, se considera que los escritos en español son los correctos por defecto.

16. Los siguientes párrafos gobiernan la oferta de productos del Casino, el Casino en Vivo y el Mini Casino (Casino Desplegable) ofrecidos por Rivalo.

16.1. Tan pronto como un usuario haga uso de los productos del Casino, el Casino en Vivo o el Mini Casino, el usuario acepta las Reglas del Casino, el Casino en Vivo y el Mini Casino y se adhiere a los Términos y Condiciones Generales de Rivalo.

16.2. Términos y Condiciones adicionales pueden aplicarse en promociones u ofertas especiales. El usuario se compromete a leer cuidadosamente estos términos y condiciones adicionales antes de aceptar cualquier oferta promocional. Los usuarios pueden solicitar la exclusión absoluta de todas las ofertas promocionales ofrecidas en el Casino contactando al Servicio al Cliente de Rivalo.

16.3. El usuario reconoce que jugar los juegos del Casino, el Casino en Vivo y el Mini Casino debe servir exclusivamente como actividad de entretenimiento y que estos juegos son considerados apuestas. En consecuencia, se entiende que el riesgo de perder dinero está implícito. Se asume entonces que la participación en el Casino, el Casino en Vivo y el Mini Casino es totalmente voluntaria.

16.4. Rivalo se reserva el derecho de limitar o bloquear el acceso de ciertos jugadores bajo su propia discreción.

16.5. El Casino de Rivalo utiliza y ofrece el software de Casino y Casino en Vivo proporcionado por Every Matrix y el software de Mini Casino ofrecido por Authentic Gaming. Rivalo no se hace responsable por posibles problemas durante el transcurso del juego. El software sólo puede ser usado para actividades de ocio personales en el tiempo libre del usuario en correspondencia con todas las leyes, reglas y regulaciones.

a) Los premios acumulados o Jackpots ofrecidos en el Casino de Rivalo y sus correspondientes cantidades son actualizados en intervalos regulares, no obstante, esto no ocurre en tiempo real. Es por esto por lo que es posible que la cantidad del acumulado o Jackpot mostrado no corresponda en un 100% al valor real actual. Tan pronto como el acumulado o Jackpot sea ganado, la cantidad exacta es calculada de acuerdo con el número de rondas jugadas hasta que el acumulado o Jackpot fuese alcanzado.

b) El Casino en Vivo de Rivalo ofrece la función de chat de “Evolution Live Casino”. Rivalo y Evolution Gaming no se hacen responsables por el contenido de estos chats, los cuales son escritos por cualquier usuario.

16.6. Tenga en cuenta que esta es una versión beta de la plataforma de Mini Casino (o Casino Deslizable) que aún se está sometiendo a pruebas finales antes de su lanzamiento oficial. La plataforma, su software y todo el contenido que se encuentra en él se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Rivalo no ofrece ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la idoneidad o usabilidad del producto de Mini Casino. Rivalo no será responsable de ninguna pérdida, ya sea directa, indirecta, especial o consecuente, sufrida por cualquiera de las partes como resultado del uso del Mini Casino, su software o contenido.

Giros Gratis

1. El bono podrán ser jugado en la video tragamonedas o grupo de video tragamonedas ofrecidas durante el periodo de la promoción en curso por el proveedor correspondiente. Los juegos con premios mayores o acumulados (Jackpots) están excluídos de las promociones de Giros Gratis. Usuarios de México están excluídos de TODAS las promociones de Giros Gratis de los proveedores NetEnt y Quickspin.

2. Los Giros Gratis deberán ser usados durante un (1) día, de lo contrario el usuario pierde el derecho a los giros gratis restantes (a menos que se indique lo contrario).

3. Las ganancias resultantes de los Giros Gratis, que son acreditadas como un bono a la cuenta del usuario, están sujetas a las siguientes condiciones:

El bono sólo podrán ser usado exclusivamente en el Casino de Rivalo (Deportes, Deportes en Vivo, Deportes Virtuales, el Casino en Vivo, Deportes Virtuales del Casino y el Mini Casino Móvil de Rivalo quedan excluídos).
La cantidad del bono deberá ser jugada 80 veces antes de poder solicitarse su retiro. Para completar estos requisitos, sus apuestas se realizan primero utilizando el saldo depositado en su cuenta y luego el saldo de dinero de bonificación.
Tragamonedas, Loterías, Raspa & Gana y Video Bingos contribuyen un 100% a los requisitos de apuesta del bono. Todas las versiones de Ruleta contribuyen en un 20%. Todas las versiones de Blackjack en un 10%. Todas las versiones de bacará, craps, video póker y los demás juegos de mesa no contribuyen a los requisitos de apuesta del bono. Juegos con acumulados / Jackpots y el resto de juegos del Casino en Vivo (excepto Ruleta y Blackjack) no contribuyen a los requisitos de apuesta del bono.
Una vez que se hayan cumplido los requisitos de apuesta de los giros gratis, el valor máximo de ganancias es de 2.000 EUR / 2.200 USD / 130.000 ARS / R$ 9.000 / 1.700.000 CLP / 40.000 MXN / S/7.500.
El usuario tiene 7 días para completar los requisitos de apuesta de la apuesta del bono, de lo contrario el bono será cancelado y las ganancias generadas por el mismo serán deducidas.
Para promociones de Giros Gratis SIN DEPÓSITO necesario, para retirar las ganancias resultantes con dinero de bonificación, el cliente debe tener al menos un depósito realizado en su cuenta de Rivalo.
Los bonos del casino sólo están disponibles para usuarios de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, México y Perú

 

 

XVI. Cuentas de usuario inactivas

1. Rivalo cobrará una tarifa de administración para todas las cuentas de usuario que estén inactivas durante al menos 365 días consecutivos, según las siguientes reglas. Una cuenta de usuario se considera inactiva durante cualquier período cuando no se lleva a cabo ninguna de las siguientes acciones:
(i) no se realiza un depósito con éxito;
(ii) no se realiza una apuesta deportiva;
(iii) no hay participación en cualquier juego de casino.

(a) Si su cuenta de usuario permanece inactiva durante un período continuo de 365 días, se considerará inactiva. Si el saldo de su cuenta de usuario es cero, su cuenta de usuario se cerrará temporalmente y no se le cobrarán tarifas.

(b) Si una cuenta de usuario se considera inactiva y tiene un saldo positivo, Rivalo tomará medidas para notificarle utilizando la información de contacto proporcionada durante el proceso de registro del usuario (o información actualizada por el usuario).

(c) Si su cuenta de usuario permanece inactivo después de un mínimo de 28 días después del primer intento de Rivalo de notificarle que su cuenta de usuario se ha vuelto inactivo, Rivalo deducirá una tarifa de administración mensual del saldo de su cuenta de juego. La tarifa será de  5€ o el equivalente en la moneda de la cuenta del usuario, o el 5 % del saldo de su cuenta de juego en el momento en que se encuentra inactiva (lo que sea mayor).

(d) La tarifa de administración calculada de acuerdo con (c) anterior se deducirá del saldo de su cuenta de juego al final del período de aviso de 28 días mencionado anteriormente y cada 28 días a partir de entonces a la misma tasa, hasta que se produzca una de las siguientes situaciones ocurre:
(i) el saldo de su cuenta de juego llega a cero, momento en el que no se deducirán más tarifas de administración y su cuenta de usuario se cerrará temporalmente;
(ii) su cuenta de usuario ha estado inactiva durante un período consecutivo de 3 años, momento en el cual se cancelará su cuenta de usuario; o
(iii) reactiva su cuenta de usuario, momento en el cual no se deducirán más tarifas de administración.

2. Puede reactivar su cuenta de usuario:
(i) realizando un depósito con éxito;
(ii) realizar una apuesta deportiva;
(iii) jugar/participar en cualquier producto de casino.

3. Puede solicitar el reembolso de cualquier tasa de administración poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente.